Sıkça Sorulan Sorular
evital sağlık ekosistemindeki yolculuğun boyunca hakkımızda bilmen gereken her şeye ulaşabilmen için bu bölümü güncel tutuyoruz.
Evital, uzaktan sağlık hizmeti sunumunda kullanılması onaylanan yazılı, sesli veya görüntülü iletişime imkân sağlayan güvenli yazılımdır. Diyetisyen, psikolog veya hekimler ile uzaktan görüşmenize imkan sağlayan bir platformdur. İnternet bağlantınızın olduğu her yerden, size uygun zamanda, ihtiyacınıza en uygun online psikolog, diyetisyen ve doktor randevularınızı planlayabilirsiniz. Ücretsiz olarak mobil uygulamamızı indirebilir, sağlığınızla ilgili her şeyi dilediğiniz gibi yönetebilirsiniz. Sağlık sektöründe dijital dönüşümün öncüsü Evital, insan sağlığına dair her aşamada doğabilecek ihtiyaçlara hizmet etmek üzere benimsediği "bütünleştirici" yaklaşımı ve Eczacıbaşı Topluluğu güvencesiyle sizlerle. Siz de Evital’e katılın, dijital sağlık yolculuğunuza hemen başlayın.
Evital; psikolojik danışman, psikoterapi uzmanı, beslenme danışmanı ve hekimler gibi farklı uzmanlık alanlarında, üniversite hastaneleriyle birlikte sağlık hizmeti sunmaktadır. Hızlı ve kolay kullanıma sahip Evital uygulaması üzerinden, ihtiyacınız olan branştaki uzmanlardan kolayca randevu alabilirsiniz. Evital’i kullanarak dilediğiniz uzmanlık alanındaki hekimlerden randevu alabilir ya da beslenme ve psikolojik danışmanlık hizmeti için ilgili soru setlerini yanıtlayarak, size en uygun online psikolojik danışman veya beslenme danışmanı ile randevunuzu planlayabilirsiniz.
Evital uygulamasını AppStore ve Google Play mağazalarından indirebilirsiniz. İsim, soyisim, email adresi, şifre, telefon numarası bilgilerini girerek üye olabilir, vereceğiniz izinler sonrasında uygulamayı kullanabilirsiniz.
Evital'de üyelik ücretsizdir.
Üyelik oluşturmak için kredi kartı bilgisi zorunlu değildir.
Profilim kısmından kişisel bilgilerinizi girerek profilinizi oluşturabilirsiniz.
Anasayfadaki "psikolog" ya da "diyetisyen" hizmetlerini seçtikten sonra, karşınıza çıkan sorulara yanıt vererek size en uygun psikolog veya diyetisyenle eşleşebilir, size özel önerilerimizi listeleyebilirsiniz. Eşleştiğiniz uzmanla ücretsiz ön görüşme yaparak uzmanınızı tanıyabilir ve programınızı belirleyebilirsiniz. Sonrasında ise seçtiğiniz psikologdan veya diyetisyenden size uygun paket seçimi yaparak online randevularınızı planlamak için ödemenizi tamamlayabilirsiniz. Ödeme adımını tamamladıktan sonra uygun gün ve saat seçerek online randevunuzu oluşturabilirsiniz.
Kredi kartı bilgilerinizi kaydetmek zorunda değilsiniz. Sonraki randevularınızda ödeme kolaylığı yaratmasını isterseniz kredi kartınızı koruma güvencesiyle sistem üzerinde kaydedebilirsiniz. Profilim kısmında Ödemelerim>Ödeme Yöntemlerim bölümünden kredi kartı bilgilerinizi kaydedebilirsiniz.
Aldığınız randevular için kredi kartı/banka kartı/sanal kart ile ödeme yapabilirsiniz.
Sağlık harcamalarında taksit seçenekleri bankalara göre değişiklik göstermektedir. Bankanızdan konu ile ilgili bilgi alabilirsiniz.
Kaydedilen kredi kartı bilgileri Lidio tarafından güvence altına alınmaktadır.
Profilim kısmına giriş yaparak Ödemelerim>Ödeme Geçmişim kısmından faturalarınıza ulaşabilirsiniz. Paket satın alımları için faturalar, pakete ait tüm seanslar tamamlandıktan sonra sisteme yansır.
İptal işlemlerinizi randevu saatinizde 6 saat öncesine kadar ücretsiz yapabilirsiniz. 6 saatten sonra yapılan iptallerin ücret iadesi olmayacaktır.
Randevularım kısmından iptal etmek istediğiniz randevunuzu seçerek iptal edebilirsiniz.
Diyetisyen ve Psikolog randevularının her biri için en fazla 2 kez, randevu saatinizden 6 saat öncesine kadar ücretsiz değişiklik yapabilirsiniz. 6 saatten sonra randevu değişikliği yapılmamaktadır.
Randevularım kısmından değiştirmek istediğiniz randevuyu seçerek tarihi değiştir kısmından tarih değişikliği yapabilirsiniz.
İptal edilen randevunun ücreti bankanızın iş akışına bağlı olarak 2-8 iş günü içerisinde ödeme yapılan karta yansır. İade işlemi başarılı şekilde gerçekleştikten sonra banka hesap özetinizde sipariş tarihi işlemlerinin arasında yer alabilir, satın alım yapmış olduğunuz tarihe giderek iadeyi kontrol etmenizi tavsiye ederiz.
Online randevuya katılmadan önce internet bağlantınızı, kamera ve mikrofon ayarlarınızı kontrol etmenizi öneriririz. Online görüşme saatinizden en az 15 dakika önce ekran başına geçmenizi tavsiye ederiz. Görüşmeyi randevu saatinizden itibaren 15 dakika içerisinde ilgili sağlık profesyoneli başlatacaktır.
Anasayfanızda ya da Randevular kısmından yaklaşmakta olan randevunuzun üzerine tıkladıktan sonra "Katıl" butonuna tıklayarak görüşmeyi başlatabilirsiniz. Katıl butonu randevu saatine 15 dakika kala aktif olacaktır.
Teknik bir problem yaşadığınızda 0850 205 08 85'den bize ulaşabilirsiniz. Hafta içi ve Cumartesi saat 09:00 - 18:00 aralığında, Pazar ise 12:00-21:00 saatleri arasında sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Diyetisyen ve psikolog seans paketlerinizin kullanım süreleri bulunmaktadır. Tek seans için 30 gün, 4 seans için 90 gün ve 8 seans için 120 gün içerisinde kullanılmalıdır.
Kontrol randevunuz doktorunuzun belirlediği zaman içerisinde Evital üzerinden alınabilmektedir. Kontrol randevuları, doktorunuz belirlediği kontrol randevusu süresi içerisinde ücretsizdir. Diyetisyen ve psikolog hizmetlerinde ücretsiz kontrol randevusu bulunmamaktadır. Diyetisyen ve psikoloğunuz ile bir sonraki randevunuzu, diyetisyen ve psikoloğunuz ile görüşme planınıza uygun olarak oluşturabilirsiniz.
Psikolojik danışman veya beslenme danışmanı seçimi yapıldıktan ilgili uzman, uzman listesine eklenir. Sonrasında ön görüşme al butonu ile 15 dakikalık ön görüşmenizi planlayabilirsiniz.
Psikolog ve diyetisyen hizmetlerinin her birinden 2'şer adet ön görüşme hakkınız bulunmaktadır. Ön görüşmelerinizde değişiklik veya iptal işlemlerini randevunuzundan 6 saat öncesine kadar yapmanız gerekir. 6 saatten az kalmış randevularınızda değişiklik işlemi mümkün değildir. Aynı şekilde 6 saatten az kalmış bir randevu iptal edildiğinde toplam ön görüşme hakkınızdan düşülür. Aynı psikolog ve diyetisyenden yalnızca 1 adet ön görüşme hakkınız bulunmaktadır.
Evital'de ödemeler Lidio güvencesiyle yapılmaktadır. Lidio, PCI DSS Level 1 uyumlu altyapısı ve yapay zekâya dayalı sahtecilik önleme araçlarıyla sizi online tehditlere karşı korur.
Yeni sistemimizde, bir uzmandan randevu alabilmeniz için önce o uzmanı listenize eklemeniz gerekmektedir. Bu sayede hizmet almayı düşündüğünüz uzmanları kolayca görüntüleyebilir, geçmiş görüşmelerinizi görebilir ve aynı uzmanla sonraki seanslarınızı pratik şekilde planlayabilirsiniz.
Her hizmet kategorisinden birer uzman ekleyebilirsiniz. Örneğin bir diyetisyen, bir psikolog ve bir hekimi aynı anda listenizde bulundurabilirsiniz. Farklı uzmanlık alanlarındaki hekimleri de sağlık ekibinize aynı anda ekleyebilirsiniz.
Evet, listenizdeki uzmanı dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Ancak mevcut uzmanla devam eden bir randevu ya da paketiniz varsa, değişiklikten önce bu sürecin tamamlanmasını öneririz. Farklı bir uzmanla eşleştiğinizde önceki uzmanla satın aldığınız paket haklarınız geçerli kalmaya devam eder. Ancak uzman değişikliği sonrasında önceki uzmanla olan mesajlaşmalar sona erecektir.
Hayır, artık tüm randevu işlemleri için önce uzmanı listenize eklemeniz gerekmektedir. Daha sağlıklı bir uzman–danışan eşleşmesi sağlamak için bu düzenlemeyi gelen talepler doğrultusunda gerçekleştirdik.
